Глава 1. Законодательные основы организации работы по обращениям граждан
1.1 Понятие, виды и сроки рассмотрения обращений граждан
1.2 Характеристика системы документооборота по обращениям граждан их особенности
Глава 2. Организация работы с обращениями граждан в Управе района Черемушки
2.1 Характеристика Управы района Черемушки
2.2 Организация приема населения и работы с обращениями граждан в Управе района Черемушки
2.3 Работа Управы Черемушки по приему населения и по обращениями граждан в 2009 году
ГЛАВА 3. Предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан в УПРВЕ РАЙОНА ЧЕРЕМУШКИ